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强大联络中心解决方案

系统概述

  • ·积累客户信息、客户满意度、客户生命周期、客户价值。
    ·深度数据挖掘,精确计算关键客户指标、运营支持指标、财务指标,提供绩效管理依据。
    ·完善流程建设,绩效管理、奖惩管理、培训与发展,知识库管理。
    ·优化企业结构,组织管理战略与企业文化。规划管理系统。

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  • ·支持自定义流程脚本
    ·多层次的业务菜单选择
    ·排队等待提示
    ·不同业务,提供不同的语音流程

智能ACD

  • ·按主叫来电等候时间分发
    ·按来电分类分发
    ·按客户类别分发
    ·按座席状态分发
    ·按座席技能水平分发

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